今天江苏7位数开奖号码: 讓客戶體驗“動”起來

  • 三松正發生著什么

  • 讓客戶體驗“動”起來

  • 發布時間:2017-1-16    文:

  • 江苏7位数开奖结果18115期 www.siyrrt.com.cn 對“品牌”這一術語,十個市場營銷人員可能給你十個不同的答案。事實上,根據廣告巨擘Interbrand公司的解釋,它既可以表示不同屬性的混合,一個標識或符號,也可以表示客戶和某個“為利益相關者創造價值或影響”的公司間的“承諾”或情感協定—抑或是上述幾點的綜合甚至更多。

    品牌是公司創造強有力的客戶體驗的方式。這種客戶體驗把公司產品與競品區別開來,創造銷售額,并為客戶創造一種情感上的聯結紐帶。這些體驗在零售環境、廣告、網絡營銷、公共關系,以及私人間的銷售中都有體現。

    移動品牌化

    隨著無線技術或移動技術的出現,企業構建品牌體驗的能力現在已經從電視機和計算機屏幕延伸至所謂的便攜式裝置的第三種屏幕;甚至不需要任何個人裝置,延伸至工作環境中所應用的隨時在線的技術,更好地為客戶服務。有的時候客戶可能都覺察不到。

    這種趨勢被稱作“移動品牌化(mBranding)”—利用移動媒介創造差異,產生銷售額,建立客戶忠誠度,并達到前所未有的程度。如果使用得當,其主要優勢將超越幾乎當今所有其他媒介。有了無線技術,下一次客戶登陸個人電腦時就無需再絞盡腦汁回憶某一網頁的URL地址,更不必去記電話號碼或地址。

    “事實上,與其說無線技術是市場營銷人員推行大眾傳播的工具,不如說它是一個應答儀器,”市場研究公司ForresterResearch的資深分析師奈爾(JimNail)說。

    萬事達國際集團公司(MasterCardInternational)利用這一趨勢,在葡萄牙舉行2004年足球錦標賽期間推廣信|用|卡的使用。在里斯本和波爾圖,有37家零售商參與此次活動。每次消費者在其中任何一家使用萬事達卡購物,持卡者都會獲得一組一次性使用的簡短代碼,鍵入手機后就有機會贏取店內的即時現金獎。同時,獲獎者還將收到一條實時短信獲獎通知,并自動進入為期一周的有獎抽簽,獎項包括2004年歐洲聯賽的入場券以及與葡萄牙足球明星尤西比奧共進晚餐。

    另一個移動品牌化的典范是:發布信息。幾家公司嘗試使用廣告牌和熒屏畫面,即通過紅外線和藍牙接口給PDA和手機發送消息。西蒙-舒斯特公司(Simon&Schuster)已經試行采用該技術為索要圖書內容摘錄的顧客發送數據,把他們的PDA固定在戶外的指示牌前大約七秒即可。Equinox是一家總部在紐約的廣受青睞的健康連鎖俱樂部,其成員可以從發送到他們掌上設備的信息中了解有關課程安排、培訓選擇以及特別促銷和獎勵的資訊。

    除此之外,還有一些實際的交易發生。當電視、收音機和印刷品等傳統媒體在創造顧客對產品的意識和偏好方面大行其道時,無線媒介卻能讓人們立即行動行動。

    無線媒介促使人們行動的例子有很多。比如說在歐洲的許多地方,顧客用手機鍵入一個電話號碼即可在自動販|賣機購買汽水。收到信號后,自動販|賣機會自動彈出顧客選擇的那罐汽水,費用將顯示在顧客下一次的話費單上。

    在日本,索尼(Sony)和DoCoMo公司大力推廣“智能卡”技術。這種卡嵌入某些型號的手機中,用于儲存錢或信|用|卡資料。在日雜店,全日空(AllNipponAirways)以及其他37家零售店和服務店,顧客只要沖著收銀機的感應器揮動手機,此次消費金額就可以直接從他們的借|記|卡或信|用|卡賬戶中扣除。

    改變生意方式

    對市場營銷人員來說,移動品牌化有很多功效。它給市場營銷的新手提供機會,去根據顧客的身份、工作和地點量身定做品牌內容和應用。

    風靡美國的VindigoCityGuide城市生活導航軟件,通過PDA和手機提供服務,覆蓋全美70個城市。Vindigo軟件幫助用戶隨時隨地就近找到就餐、購物和住宿的最佳地點。廣告商可以通過這項服務的PDA版本,使用更大的屏幕來顯示業界所謂的“背景信息”,內容視用戶的具體需求和他們的具體位置而定。想知道最近的酒吧在哪兒嗎?“絕對伏特加(AbsolutVodka)”廣告很樂意為你指明方向。

    這種相關性目標指向的功能,在任何其他媒介中幾乎都是不可能實現的。在英國,奇巧(Kit-Kat)與移動廣告公司Enpocket合作,在下午4點時發送短信給辦公室的專業人士。這個時間可是午餐和晚餐中間的黃金時段。通常發送的是輕松的笑話,末尾綴上一條簡短信息—“該休息一下吃點Kit-Kat了吧?”

    耐克(Nike)努力推動在倫敦的千禧年穹頂舉辦自由青年足球比賽,在冠軍聯賽半決賽進行到中場時發送短訊給倫敦周圍的年輕男性球迷。

    “這是一個隨身攜帶的媒體,”Enpocket的CEO林納(JonathanLinner)說,“移動通訊有助于人們在適當的時間和適當的地點進行聯系?!?/p>

    沒有人比巴普利(AndrewBadbury)更了解移動品牌化的威力了。巴普利是位于拉斯維加斯的曼德雷海灣度假村Aureole酒吧的葡萄酒主管。他有效使用新穎的無線技術,迅速地重新界定了這家酒吧的業務經營和自我推銷方式—這家酒吧可說是規模最小的服務型企業了。

    在Aureole酒吧,客人們瀏覽“葡萄酒電子圖書”,即一種Wi-Fi無線網絡功能的平板電腦上,提供一份實時酒水單,介紹酒館里的3,500種葡萄酒,還包括品嘗筆記、酒廠概況等信息。

    在酒館繁忙的時候,便臨時召集被稱作“葡萄酒天使”的服務生。他們的工作可謂是“不可能的使命”:健步如飛,從一幢不規則的四層樓高的酒塔或六個葡萄酒酒窖中的一個隨手抓出一瓶酒—既可能是價值22美元的麗石莊園-白沙威濃(StoneleighSauvignonBlanc),也可能是價值44,000美元的柏圖斯(ChateauPetrus)。無線連接甚至與餐館的POS銷售點收銀系統和數據庫系統結合起來,隨時更新。否則,如果當晚的某種葡萄酒售罄,酒單即與實際不符,就不便控制運營。

    巴普利說:“無線技術正在改變我們做生意的方式,改組整個產業。無線技術幫助我激發顧客,建立更親密的關系,事情做得也遠遠好過以往?!?/p>

    變體驗為產品

    對于許多市場營銷人員而言,塑造品牌體驗就是創造一個有利的環境以銷售更多的產品。但對某些行業,尤其是旅游業和休閑業的營銷人員而言,體驗就是產品。如今,像巴普利那樣具有創新意識的商業人士,越來越多地采用廉價的移動技術提高客戶的忠誠度,創造最佳的顧客體驗。

    例如,紐約城市共和飯店(NewYorkCity’sRepublic)的服務員使用無線掌上設備向廚房發送食物和飲料訂單,從而減少了在4,000平方英尺的大廳里來往穿梭的次數。這項技術使這家日平均客流量為1,500人的飯店提高了工作效率,顧客平均用餐時間現已縮短到35分鐘左右。

    該飯店經理唐斯(PaulDownes)說:“我們現在運營成本更低,所以營業額更高。無線訂餐意味更多營業額,更多人用餐—更多小費?!?/p>

    格里姆斯(RobGrimes)表示,“如今飯店里安裝的電腦都開始配置現成的標準化操作系統,其中很多操作系統都附帶接線圖,這樣無線技術就很易于使用?!彼茿ccuvia公司的董事長,該公司集出版、活動組織和咨詢于一體,專事開發食品服務、零售和接待行業的技術。

    阮蘭妮(LannyNguyn)的兼|職工作是在一家無線網絡技術公司做CFO。她用定做的軟件和五臺PDA為她的法國-亞洲飯店L’anne設計出一套無線系統,花費不到5,000美元。結合飯店的POS系統下|載報告,她可以了解胡桃南瓜的銷量是否超過了咖喱奶油椰?!罷庥兄諼頤塹目獯嬋刂?,根據銷量最好的菜來制定菜單,”她說。

    即使只用1,000美元,也能創造令人贊嘆的客戶體驗。星巴克(Starbucks)和麥當勞(McDonald)的報告顯示,通過設立簡單的Wi-Fi無線網絡,讓顧客在店里也可以使用配置無線網卡的筆記本電腦上網或查閱電子郵件,這樣,他們每次光顧的花銷都增加了。麥當勞的無線網絡已經覆蓋270多個地方,星巴克的覆蓋面則超過3,100個。

    馬倫(MickMullen)是Scobies運動燒烤酒吧的老板。他說:“過去,你在廣告牌上貼上標示說你有空調,就能吸引顧客,而現在你要在標示上說你提供無線上網服務。我們發現不僅老顧客上網,新顧客也喜歡,他們進來之后,就打開筆記本,然后邊喝飲料邊查閱電子郵件。如果沒有這項服務,他們可能就不會進來了?!?/p>

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